11月9日下午，受学院企业精英论坛邀请，丽江和府洲际酒店培训经理林玥为学院师生开展题为“问题处理模型--在企业实际工作中如何处理对客问题”的专题讲座，林经理向学院师生分享了自己近10年酒店工作经历及多年的培训工作经验。学院100余名师生在求是楼318报告厅参与聆听，本次讲座由学院和燕杰院长主持。

  讲座中，林玥经理首先向同学们介绍了酒店在不同岗位会遇到的常见问题，邀请同学们积极参与讨论并让同学们给出自己解决办法，互动中让同学们加深了对酒店行业的认识；其次，面对同学们的积极提问，她也热情的做出解答，引导同学们如何正确面对问题并提供解决方案。最后，她重点向学生们介绍了ILEAD模型，从识别、倾听、共情、道歉、解决问题的思路，启发了同学们解决企业实际工作中如何处理对客问题的思路和方法。

 林玥经理的讲座结合了自己多年来在酒店不同岗位的工作经历，讲座内容丰富、情感真挚、紧扣主旨，注重与学生的沟通和交流，充分激发了同学们参与和建设酒店行业的浓厚兴趣。整场讲座，林经理始终以问题为导向，从酒店发展的实际情况出发，通过问题处理模型（ILEAD）向同学们详细分析问题的处理方法，在座的同学们都有很大收获。

                                                      供稿：旅游与经济管理学院